Buen Gobierno de la Tecnología de la Información

El Buen Gobierno de la tecnología de la información (Buen Gobierno de TI) supone una conciente inmersión en los principios y la práctica de la Gestión del Conocimiento donde las personas y la experiencia son muy valoradas.

La evolución de la era de la información a la era del conocimiento no supuso lamentablemente para muchos profesionales en Informática el gran hito que en realidad conlleva. Aún hay lamentablemente profesionales en cargos de dirección de TI que siguen inmersos en añejas rutinas con exceso de tecnicismos y que no encuentran el camino para mirar a su organización en términos del negocio y de los actuales desafíos a superar que no son técnicos sino orgánicos y humanos.

La era de la información en el siglo pasado puso gran énfasis en la introducción y aceptación de automatismos en el manejo y la gestión de la información. Había que imponer de alguna manera que las cosas, instrumentalmente hablando, debían hacerse de otra manera, y en esa brega aquellos iluminados, formados en computación, muchas veces debieron tomar atajos dejando por el camino imprescindibles aspectos de comunicación humana y de consideración respecto de la experiencia de las personas que poblaban las organizaciones.

Durante varios lustros y en nombre del progreso….este sacrificio fue un mal necesario….hasta que se hizo inevitable el impacto con el problema informático mundial del año 2000, que nos habla de incomunicación, de soledad, y de falta de trabajo constructivo y multidisciplinario. El golpe recibido nos hizo ver que algo se había hecho muy mal.

Para la gestión del conocimiento el protagonismo de las personas que conocen cada negocio en cuestión es fundamental, y la utilización de computadoras ya es un fenómeno asumido y consolidado.

Se trata ahora de organizar procesos en torno a la actuación de  personas que cumplen nuevos roles, sin la miopía hiper-tecnológica del pasado, integrando adecuadamente el conocimiento y la experiencia que solo reside en la cabeza de las personas, con el conocimiento sistematizado que reside en las bases de datos de acceso común.

En este esfuerzo no podemos evitar encontrarnos con la necesidad del buen gobierno de la TI, cuyo modelo es el marco CobiT, que genera un objetivo más ambicioso que la gestión de la TI que se concentra solo en la eficacia y la eficiencia de la provisión de servicios y productos de la TI, y en la apropiada operación de la TI.

El buen gobierno de la TI apunta a algo más amplio, y se concentra en la ejecución y transformación de la TI para el cumplimiento de las actuales y futuras demandas del negocio y de sus clientes. Para ello CobiT define procesos alineados con objetivos de TI y del negocio, determina roles y responsabilidades para casi todas las personas de la organización, y  un claro mapa de ruta para realizar evaluaciones, definir planes de acción que acompasen la realidad, con los objetivos y los niveles de madurez de los procesos que se hayan trazado. También, toda una batería de métricas que permiten medir los avances efectivamente alcanzados.

Finalmente y luego de un esfuerzo interno y propio de cada organización, se podrá determinar el valor que todo esto agrega al negocio pasando por la participación de la mayoría de los integrantes de cada una. Es un esfuerzo sin duda, pero al cabo del mismo, tendremos equipos de personas expertas en manejar no solo recursos informáticos, sino lo que es más importante: las mejores prácticas respecto de TI, para la gestión y el buen gobierno en el siglo XXI.